Política de Reembolsos y Devoluciones

1. Naturaleza de Nuestros Productos

GiftLand comercializa exclusivamente productos digitales como tarjetas de regalo, códigos de recarga y suscripciones a servicios digitales. Estos productos son entregados de forma instantánea mediante códigos de activación únicos.

Importante: Una vez que un código ha sido revelado o enviado al cliente, se considera utilizado y no es elegible para reembolso según la legislación de productos digitales.

2. Política de Reembolsos

2.1 Casos Elegibles para Reembolso Completo

• Código inválido o ya utilizado: Si el código proporcionado no funciona o muestra como ya utilizado al momento de recibirlo.
• Producto incorrecto: Si recibiste un producto diferente al que compraste.
• Duplicación de pago: Si tu tarjeta fue cargada múltiples veces por la misma compra.
• Problemas técnicos: Si hubo un error en nuestro sistema que impidió la entrega del código.
• Código no recibido: Si después de 24 horas no has recibido tu código de activación.

2.2 Casos NO Elegibles para Reembolso

• Cambio de opinión después de revelar el código
• Compra incorrecta de producto o región (si el código ya fue revelado)
• Incompatibilidad con tu dispositivo o cuenta (si el código ya fue revelado)
• Códigos revelados que funcionan correctamente
• Productos comprados en promoción o descuento especial (salvo defecto del producto)

2.3 Reembolsos Parciales

En casos excepcionales donde el producto cumple parcialmente con lo prometido, podemos ofrecer:

• Crédito en la tienda por el monto afectado
• Reembolso parcial al método de pago original
• Producto de reemplazo de valor equivalente

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

4. Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:

• Método de pago original: El reembolso se acreditará a la tarjeta o cuenta utilizada en la compra (5-10 días hábiles).
• Crédito en GiftLand: Reembolso instantáneo como saldo en tu cuenta para futuras compras.
• PayPal: Si la compra se realizó con PayPal (3-5 días hábiles).

5. Devoluciones e Intercambios

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no aceptamos devoluciones físicas. Sin embargo, ofrecemos:

Intercambios

Si compraste el producto incorrecto y el código NO ha sido revelado, puedes solicitar un intercambio por otro producto de valor igual o superior (pagando la diferencia) dentro de las primeras 24 horas.

Reemplazo de Código Defectuoso

Si tu código es inválido o no funciona, te proporcionaremos un código de reemplazo de forma inmediata sin costo adicional.

6. Garantía de Satisfacción

7. Excepciones y Casos Especiales

Compras Fraudulentas

Si detectamos actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y emitir un reembolso completo. La cuenta asociada puede ser suspendida permanentemente.

Errores de Precio

Si un producto fue marcado con un precio incorrecto debido a un error del sistema, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y ofrecer un reembolso completo o la opción de comprar al precio correcto.

Fuerza Mayor

En caso de suspensión del servicio por parte del proveedor original (ej: cierre de plataforma, cambio de políticas), ofreceremos reembolso completo o crédito equivalente.

8. Información de Contacto

Para solicitar un reembolso o resolver dudas sobre esta política:

9. Derechos del Consumidor

Esta política no afecta tus derechos estatutarios como consumidor según las leyes aplicables en tu jurisdicción. En algunas regiones, puedes tener derechos adicionales de cancelación o reembolso que prevalecen sobre esta política.

Unión Europea: Los consumidores en la UE tienen derecho a cancelar compras dentro de 14 días, excepto en productos digitales donde el contenido ha sido descargado o accedido.

10. Modificaciones a Esta Política

GiftLand se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

Última revisión: February 02, 2026